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迪卡侬如何用“创新”抓住消费者的心

2015年11月10日,法国体育用品零售商迪卡侬中国创新大典在上海举办。而就在上周,在中国连锁经营协会举办的第十七届中国连锁业会议中,迪卡侬刚刚斩获了一项零售业创新大奖。迪卡侬创新盛典的举办,也是对获奖原因的一种诠释。

一向喜爱创新的迪卡侬,把媒体交流区也布置成了一个小型运动场,各项运动项目既不占太大空间,又能达到运动健身的效果,趣味十足。

  迪卡侬的创新主要基于三个方面:

第一,创新的产品。

在迪卡侬研发中心,有来自不同国家的50个研究员和500多位工程师, 2014年,研发中心与品牌团队180多位设计师合作开发近200个项目,其中包含新注册专利106项。据了解,迪卡侬每年有近3000件新品问世,产品更新率约10%。

从2005年开始,迪焦作正规的癫痫医院卡侬就在总部法国举办创新大典,今年进入第十个年头。随着中国成为迪卡侬除总部法国之外,第一个拥有河南小儿癫痫病如何治疗完整产业链布局的市场,2014年迪卡侬创新大奖也正式落地中国。

第二,创新的体验和管理模式。

不论是在企业内部的团队建设,还是门店的经营上,迪卡侬都有一套管理模式上的创新。迪卡侬在门店经营模式上的创新包括:多种运动汇聚一堂,自助式购物模式,以及室内外购物体验区。

据介绍,顾客体验被放在尤其重要的位置。比如在商品陈列上,无论迪卡侬的门店面积是大是小,卖场里都会陈列所有运动类型商品,即使像滑雪、马术、射箭这类在中国非常冷门的运动也不会遗漏。许多顾客尤其是小孩子,在接触到这些冷门运动用品时,都表现出了极大的兴趣和喜悦。因此,这也是加强门店体验的一个部分,消费者会对迪卡侬形成一个印象,就是在迪卡侬可以找到所有运动项目的产品。

在迪卡侬,95%以上的商品都可以随意体验。只有如射箭之类的少数危险性商品,要在工作人员的指导下试用。除此之外,迪卡侬任意一家门店都会划出15%的区域作为体验区,有些具备条件的商场甚至还设有户外运动场。所以,迪卡侬非常受家庭型消费群的青睐,对于小孩子来讲,迪卡侬更像一个游乐场。

第三,创新的顾客服务。

迪卡侬一直非常重视服务,为适应中国市场,全面推进全渠道建设,将会员卡系统与微信等技术进行打通,同时,在商场内放置电子屏,以便展示更多商品。

从今年8月开始,迪卡侬更是做出了一个大胆的尝试——取消退换货政策。也就是说,原本必须30天内才能退换货等约束性政策将被彻底打破,从此对于退换货服务将不设期限,只要是迪卡侬买的产品,随时可以到门店进行退换货,并且无需小票。 

“创新是迪卡侬的基因。迪卡侬的创新是大众的创新,它或许看上去不算前卫,却是每个顾客消费得起的创新。”迪卡侬大中华区总裁张玥曾在演讲中解武汉中医治疗癫痫病释。迪卡侬直接收集来自用户的建议和反馈,并将其融入产品设计和升级。顾客的感受和意见,是迪卡侬评估产品的最重要因素,为此,设计师会不断地对产品进行测试和改进,以提供给顾客最好的体验。

自有品牌确保低价

除了创新之外,迪卡侬的另一个重要优势就是低价。对于近年来异常火爆的电商双十一,迪卡侬中国区负责人表示,迪卡侬也参加了天猫双十一的活动,但与其他商家不同的是,迪卡侬想要传递的信息不是促销,而是实实在在的天天低价。对顾客来说,不需要特意等到双十一这一天,而是每天都能在迪卡侬买到低价优质的商品。

迪卡侬之所以能把价格尽可能压低,取决于其自有品牌的成功运营。据了解,迪卡侬目前拥有21个自主品牌,自有品牌占比高达90%以上,涵盖近80项运动。

  (迪卡侬产品创新过程)

在2015年的迪卡侬创新大典中,有十个不同的产品入围冠军的争夺。最终,动益加 Aptonia双用途系统运动水壶成为冠军。品牌团队为这款产品,开发了独特的饮料补充系统,只需调整瓶嘴,就可以自由饮用水或者不同浓度的运动饮料。目前,迪卡侬已取得双用途系统专利,产品预计在2016年春夏季上市。

  (“双用途系统”运动水壶斩获2015迪卡侬创新大典冠军)

此外,来自趣岳Quchua的户外吸热遮光帐篷以微弱差距惜败夺得亚军。这款帐篷通过吸热技术和遮光面料技术,减少帐篷内部热量的同事阻隔光纤,避免用户忍受闷热和刺眼的光线。

  其他入围产品列举:

  防刺穿篮球

所属品牌:团队运动类 Kipsta

这款篮球产品特别之处在于,篮球不小心被钉子扎破了,不会漏气,只要拍打它十下,就可以修补回来。原理是篮球在外层橡胶和内胆的夹层中注入了“补胎液”,所以如果扎破的话,这个补胎液就会改变篮球内部的结构,填充“伤口”,让篮球比赛继续进行下去。

双面保暖服

所属品牌:滑雪运动品牌 Wed’ze,“玩雪族”

这件衣服专门为滑雪运动爱好者设计,“玩雪族”团队表示,他们发现很多人以“冷”为由一直没有尝试滑雪这项运动,这是一个很大的遗憾。衣服的特色是可以根据耐冷程度选择保暖或者是更保暖。虽然我们在其它服饰上也见过“正反两穿”,但是专门针对滑雪和保暖来设计,可能更有它的实用性。今年中国市场也将验证它的市场表现。

  百变球桌

所属品牌:创新类运动品牌 Geologic

迪卡侬有另外几款产品的设计与此相似,就是把乒乓球、羽毛球都做成随时随地,提供一个可以拉伸的网,在任何桌子,任何场地拉开固定住就可以开打了。这款台球桌也是一样,摆放在桌子上,哪怕是家里的饭桌,也可以开始比赛,不必到烟雾缭绕的台球室了。今年的另外一项提名产品,就是免费的迪卡侬全套健身教程,可以打开 App 跟着视频的教练做整套运动,也是随时随地。

滑板车儿童踏板

所属品牌:来自轮滑及滑板运动品牌 Oxelo,“欧赛轮”

其实就是在普通的轮滑车上加一个用魔术贴粘住,可拆卸的踏板,但确实解决了小孩子够不着踏板把手,导致没办法跟大孩子一起玩踏板的经历。这款产品的设计跟去年在自行车上装一个安全把手一样。稍微加了一点很小的设计,但为儿童提供了不错的服务。

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